Términos y condiciones

Este sitio web es operado por Optifull, nombre de fantasía de Óptica Óculi Limitada. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Optifull.

Óptica Óculi Limitada ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles, condicionado a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Estos Términos regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y la compra de productos y servicios ofrecidos a través de este. Al utilizar este sitio o efectuar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuo del sitio constituye aceptación de dichas modificaciones, las que serán aplicables desde su publicación en el sitio web.

1. Uso del sitio

El usuario declara ser mayor de 18 años o actuar con autorización de su representante legal. Se prohíbe el uso del sitio para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

2. Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos, limitar ventas, cancelar órdenes o restringir el acceso al sitio en casos justificados, incluyendo errores evidentes, sospecha de fraude, problemas de stock, inconsistencias en la información proporcionada por el usuario o incumplimiento de estos Términos.

3. Información del sitio

La información publicada en este sitio es referencial y se entrega con fines informativos y comerciales. Procuramos mantenerla actualizada y precisa, pero pueden existir errores tipográficos, omisiones, inexactitudes o desactualizaciones involuntarias.

4. Precios y disponibilidad

Los precios publicados pueden modificarse sin previo aviso, salvo respecto de compras ya confirmadas. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock, factibilidad técnica y confirmación final del proceso de compra.

5. Productos e imágenes

Las imágenes de productos son referenciales. Pueden existir variaciones de tono, brillo o color según el dispositivo desde el cual se visualicen. Asimismo, ciertos productos pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación o del proveedor.

6. Datos del cliente

El usuario es responsable de entregar información veraz, completa y actualizada para procesar su compra, despacho, fabricación y contacto posterior. Podremos cancelar o suspender pedidos si detectamos inconsistencias relevantes en los datos proporcionados.

7. Responsabilidad sobre la receta óptica

En productos ópticos personalizados, el cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de su receta, incluyendo, cuando corresponda, ESF, CIL, EJE, adición y distancia pupilar u otros parámetros necesarios para la fabricación.

Optifull no será responsable por errores derivados de antecedentes erróneos, incompletos, ilegibles, desactualizados o incorrectamente ingresados por el cliente.

8. Vigencia de la receta

Se recomienda que la receta óptica utilizada para la compra tenga una antigüedad máxima de 12 meses, salvo que el profesional tratante haya indicado un plazo distinto. El uso de una receta desactualizada es de exclusiva responsabilidad del cliente.

9. Errores en pedidos

Si el cliente detecta un error en su pedido luego de haberlo realizado, deberá contactarnos de inmediato a través de nuestros canales oficiales. Una vez iniciado el proceso de fabricación de un producto personalizado, no será posible modificar ni cancelar el pedido, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

10. Productos fuera de stock

La disponibilidad de productos no está garantizada de manera permanente. Si, una vez realizada la compra, se detecta falta de stock o imposibilidad de cumplimiento, se ofrecerá al cliente una alternativa razonable, cambio de producto o devolución del dinero, según corresponda.

11. Calculador online y compatibilidad técnica

El calculador online y otras herramientas disponibles en el sitio tienen carácter referencial y buscan facilitar la compra. No todas las combinaciones de graduación, material, índice, tratamientos, filtros o marcos son compatibles entre sí.

Toda compra de productos ópticos se encuentra sujeta a evaluación técnica posterior. En caso de incompatibilidad técnica o imposibilidad de fabricación, el cliente podrá optar por modificar el producto o solicitar la devolución del dinero.

12. Productos ópticos personalizados

Los lentes ópticos con receta son productos personalizados y fabricados según parámetros individuales del cliente. Por su naturaleza, una vez iniciada su fabricación no es posible ejercer retracto ni solicitar cambios por mera preferencia personal, salvo en los casos previstos por la legislación vigente o en la política específica publicada por la empresa.

13. Adaptación visual

El uso de nuevos lentes puede requerir un período de adaptación, especialmente en cambios de graduación, lentes multifocales o modificaciones relevantes de la corrección óptica. Este proceso de adaptación no constituye necesariamente una falla del producto.

14. Tolerancias técnicas

Los productos ópticos pueden presentar variaciones dentro de tolerancias técnicas aceptadas por estándares de fabricación y control de calidad. Tales variaciones, cuando se encuentren dentro de rangos técnicamente aceptados, no constituyen por sí mismas una falla.

15. Uso adecuado del producto

Los lentes, marcos y demás productos ofrecidos por Optifull deben utilizarse conforme a su finalidad y siguiendo cuidados razonables de conservación. No seremos responsables por daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta, intervención de terceros no autorizados, golpes, caídas, rayaduras u otras causas no imputables a la empresa.

16. Envíos

Los envíos pueden realizarse mediante empresas externas de transporte. Los plazos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por factores logísticos, geográficos, climáticos o ajenos a la voluntad de Optifull.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando exista un problema atribuible a la preparación del pedido, error de despacho o cualquier incumplimiento imputable a Optifull, el caso será evaluado conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía publicada en este sitio.

17. Cambios, devoluciones, retracto y garantía

Los cambios, devoluciones, retracto y garantías se regirán por la legislación chilena vigente y por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía publicada en este sitio, la cual se entiende parte integrante de estos Términos y Condiciones.

En particular:

• Los productos personalizados, como lentes ópticos con receta, no están sujetos a derecho a retracto, salvo lo que disponga la ley aplicable.
• Los productos no personalizados podrán estar afectos a retracto, siempre que cumplan las condiciones legales y las establecidas en la política específica.
• La garantía no cubre daños por golpes, rayaduras, mal uso, desgaste normal ni intervenciones de terceros no autorizados.

18. Legislación aplicable

Este sitio y las relaciones entre Optifull y sus clientes se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

19. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, fotografías, videos, estructura, marcas y otros elementos, son de propiedad de Optifull o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, productos, pedidos o postventa, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

• Correo: contacto@optifull.cl
• WhatsApp: +56 9 7669 7836