Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Optifull, nombre de fantasía de Óptica Óculi Limitada, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, confiable y transparente. La presente política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantías respecto de las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales oficiales de venta.

1. Alcance

Esta política aplica a las compras efectuadas a través del sitio web y demás canales oficiales de venta de Optifull. Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aquí establecidas.

2. Derecho a retracto en compras online

De conformidad con la legislación chilena vigente y, en particular, con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que este no se encuentre dentro de las excepciones legales o de las exclusiones indicadas en esta política.

Para que proceda el retracto, el producto deberá ser devuelto:

• Sin uso.
• En perfectas condiciones.
• Con su embalaje original, cuando corresponda.
• Con etiquetas, accesorios, estuche, manuales, certificados y demás elementos entregados al momento de la compra, cuando corresponda.
• Junto con la boleta, comprobante de compra u otro antecedente que permita verificar la operación.

3. Productos excluidos del derecho a retracto, cambio o devolución

Por su naturaleza, personalización o razones de higiene y seguridad, no procederá el derecho a retracto, cambio ni devolución respecto de los siguientes productos, salvo que presenten una falla atribuible a fabricación o exista un incumplimiento legalmente imputable a la empresa:

• Lentes ópticos con graduación o confeccionados a medida.
• Lentes de contacto.
• Productos personalizados o fabricados según requerimientos específicos del cliente.
• Productos usados, abiertos, intervenidos o manipulados después de su entrega.
• Productos informados expresamente como usados, de segunda selección, con detalle o con alguna deficiencia, cuando dicha condición haya sido debidamente informada antes de la compra.
• Tarjetas de regalo, si las hubiere.

4. Cambios por producto incorrecto o inconvenientes imputables al despacho

El cliente podrá solicitar la revisión de su caso cuando el producto recibido no corresponda al efectivamente comprado, o cuando exista un inconveniente atribuible a la preparación del pedido, despacho o entrega.

En estos casos, Optifull evaluará los antecedentes presentados y, si corresponde, podrá autorizar:

• El cambio del producto.
• La devolución del dinero.
• Otra solución equivalente, conforme a la naturaleza del caso.

5. Garantía legal y revisión por fallas o defectos

Si el producto presenta fallas, defectos de fabricación o desperfectos no atribuibles al uso indebido por parte del cliente, podrá solicitarse la revisión correspondiente para hacer efectiva la garantía legal o la que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

La garantía no procederá, entre otros casos, cuando el daño derive de:

• Golpes, caídas, presión indebida o accidentes.
• Uso inadecuado, negligente o distinto al recomendado.
• Desgaste normal por uso.
• Rayaduras, deterioros o daños derivados del uso cotidiano.
• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

6. Adaptación visual

En productos ópticos con nueva graduación, especialmente en casos de cambios importantes de receta, lentes multifocales o ajustes visuales relevantes, puede existir un período de adaptación. Esto no constituye por sí solo una falla del producto.

Si el cliente presenta molestias visuales, deberá contactarnos para evaluar su caso y determinar si corresponde una revisión técnica, verificación de receta, centrado, fabricación o cualquier otra medida procedente según el caso concreto.

7. Procedimiento para solicitar cambio, devolución o garantía

Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, el cliente deberá contactarse a través de nuestros canales oficiales y proporcionar la información necesaria para evaluar el caso, incluyendo, cuando corresponda:

• Número de pedido.
• Boleta o comprobante de compra.
• Fotografías del producto.
• Descripción clara del motivo de la solicitud.

Optifull podrá solicitar antecedentes adicionales antes de emitir una resolución.

8. Logística inversa y retiro de productos

En los casos en que corresponda, Optifull podrá coordinar el retiro del producto mediante logística inversa. Este servicio consiste en el retorno del producto desde el domicilio del cliente o punto de entrega hasta el centro de revisión o despacho de origen.

Una vez aprobada la solicitud por el área correspondiente, se coordinará el retiro del pedido dentro de un plazo referencial de hasta 24 horas hábiles, sujeto a cobertura y disponibilidad logística.

El producto deberá ser entregado debidamente embalado y en condiciones aptas para su revisión. Si se entrega una nueva etiqueta de transporte, esta deberá ser adherida al paquete, eliminando o cubriendo cualquier etiqueta anterior para evitar errores en el traslado. En caso de no contar con impresora, podrá indicarse de forma legible el número de orden o referencia informado por Optifull.

9. Cobertura del servicio de retiro

El servicio de logística inversa o retiro de productos podrá estar disponible únicamente dentro de determinadas zonas geográficas definidas por Optifull, según cobertura y factibilidad operativa. Si existieren restricciones territoriales, estas serán informadas oportunamente al cliente.

10. Costos asociados al transporte

Si la causa del cambio, devolución o garantía es imputable a Optifull, los costos de retiro y reenvío serán asumidos por la empresa.

Si la solicitud se origina por una causa no imputable a Optifull y aun así procede conforme a esta política o por acuerdo comercial, los costos de envío, devolución o reexpedición podrán ser de cargo del cliente.

11. Revisión y control de calidad

Una vez recepcionado el producto, este será sometido a un proceso de revisión y control de calidad para verificar si cumple con las condiciones necesarias para autorizar el cambio, devolución o aplicación de garantía.

Si la solicitud es aprobada, Optifull informará al cliente el procedimiento a seguir. Si la solicitud es rechazada, el producto podrá ser despachado nuevamente al cliente, informando el motivo de dicha decisión.

12. Reembolsos

En caso de que corresponda la devolución del dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que por razones operativas, técnicas o legales corresponda utilizar otro mecanismo equivalente.

El plazo referencial para procesar el reembolso será de hasta 15 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud, sin perjuicio de los plazos adicionales que puedan depender de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

13. Reembolsos tardíos o no reflejados

Si el cliente no visualiza el reembolso dentro del plazo informado, deberá primero verificar su cuenta bancaria o el estado de su tarjeta y, posteriormente, consultar con la entidad financiera correspondiente, ya que la acreditación puede depender de tiempos de procesamiento de terceros.

Si luego de dichas gestiones el reembolso aún no se refleja, podrá contactarse con Optifull a través de nuestros canales oficiales de atención.

14. Productos en oferta o liquidación

Los productos adquiridos en oferta, liquidación, promoción especial o con descuentos por detalle informado podrán encontrarse sujetos a condiciones particulares. En caso de proceder legalmente una devolución o garantía, esta se ajustará al monto efectivamente pagado por el cliente.

15. Rechazo de solicitudes

No se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o garantía cuando el producto:

• No se encuentre en condiciones aptas para su revisión.
• Presente señales evidentes de uso, daño o manipulación posterior a la entrega, incompatibles con una falla de origen.
• No sea acompañado del respaldo mínimo necesario para acreditar la compra.
• Se encuentre dentro de las categorías excluidas descritas en esta política o en la legislación aplicable.

16. Datos de contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp: +56 9 7669 7836
• Correo: contacto@optifull.cl

17. Consideraciones finales

Optifull se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política para adecuarla a cambios legales, operativos o comerciales. Cualquier modificación será publicada oportunamente en los canales oficiales correspondientes.

En todo aquello no regulado expresamente en esta política, se aplicará la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.