Política de Envíos
En Optifull, nombre de fantasía de Óptica Óculi Limitada, trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado de forma segura, clara y transparente. La presente política regula las condiciones generales aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y demás canales oficiales de venta.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web y demás canales oficiales de venta de Optifull que contemplen despacho o envío a domicilio, sucursal o punto de entrega, según corresponda.
2. Confirmación y procesamiento del pedido
Todo pedido será procesado una vez confirmado el pago y validados los antecedentes necesarios para su preparación, fabricación o despacho.
En productos ópticos personalizados, el procesamiento puede quedar sujeto además a la correcta recepción de la receta, parámetros ópticos y demás datos requeridos para su fabricación.
3. Tiempos de preparación y fabricación
Los tiempos informados en el sitio web son referenciales y pueden variar según el tipo de producto, complejidad de fabricación, disponibilidad de stock, validación de antecedentes, carga operativa y cobertura logística.
- Marcos, accesorios u otros productos sin personalización: pueden requerir un plazo referencial de preparación de 1 a 3 días hábiles, sin considerar el tiempo de traslado del courier.
- Lentes ópticos con receta o productos personalizados: pueden requerir un plazo referencial de fabricación de 3 a 7 días hábiles, o más si el caso técnico lo exige, sin considerar el tiempo de traslado del courier.
El tiempo de fabricación o preparación es distinto del tiempo de envío propiamente tal.
4. Empresas de transporte
Los envíos pueden realizarse a través de empresas externas de transporte o courier. Una vez entregado el pedido al operador logístico correspondiente, el traslado y sus tiempos dependen en parte de dicho tercero.
Optifull podrá seleccionar la empresa de transporte que estime adecuada para la operación, salvo que se informe expresamente una modalidad distinta.
5. Cobertura de despacho
Los envíos estarán sujetos a cobertura geográfica y factibilidad operativa del courier o empresa de transporte. En caso de zonas con restricción, dificultad de acceso o sin cobertura, Optifull podrá ofrecer alternativas razonables de entrega, retiro o reprogramación.
6. Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados al cliente durante el proceso de compra o mediante confirmación previa al despacho. Estos costos pueden variar según la región, comuna, peso, volumen, modalidad de entrega y condiciones del pedido.
7. Dirección y datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de despacho correcta, completa y actualizada, así como también un número de contacto válido para coordinar la entrega si fuese necesario.
Optifull no será responsable por retrasos, devoluciones, reexpediciones o costos adicionales derivados de errores, omisiones o inconsistencias en los datos de entrega proporcionados por el cliente.
8. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente o de quien reciba el pedido en el domicilio indicado revisar externamente el paquete al momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, signos de manipulación o anomalías evidentes, se recomienda dejar constancia con el transportista y contactarnos a la brevedad.
9. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por factores ajenos a la voluntad de Optifull, tales como contingencias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor, restricciones territoriales o incidencias propias de la empresa de transporte.
En tales casos, Optifull hará esfuerzos razonables para apoyar el seguimiento del envío, sin perjuicio de que el transporte sea ejecutado por terceros.
10. Problemas atribuibles a Optifull
Si el cliente recibe un producto incorrecto, un pedido incompleto por causa imputable a Optifull, o existe un error en la preparación o despacho del pedido atribuible a la empresa, el caso será evaluado conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
En caso de corresponder, Optifull asumirá los costos de retiro, reenvío o solución aplicable.
11. Problemas atribuibles al transporte
Si el envío presenta retrasos, incidencias logísticas, reprogramaciones, desvíos u otros inconvenientes imputables a la empresa de transporte, Optifull podrá asistir al cliente en la gestión de seguimiento y coordinación, sin perjuicio de las responsabilidades propias del operador logístico.
12. Producto dañado durante el transporte
Si el cliente advierte daños atribuibles al transporte, deberá informarlo a Optifull dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, idealmente dentro de las 24 a 48 horas siguientes, adjuntando fotografías del empaque y del producto afectado.
La situación será evaluada caso a caso conforme a los antecedentes entregados y a las políticas aplicables.
13. Intentos fallidos de entrega
Si la entrega no puede concretarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo injustificado de la recepción u otra causa no imputable a Optifull, el pedido podrá quedar sujeto a reintento de entrega, retiro en sucursal o devolución al remitente, según las condiciones del courier.
En estos casos, los costos adicionales de reenvío podrán ser de cargo del cliente.
14. Retiro en sucursal o punto habilitado
En los casos en que la empresa de transporte lo permita, el pedido podrá quedar disponible para retiro en sucursal o punto habilitado. Será responsabilidad del cliente realizar el retiro dentro del plazo informado por el courier o transportista.
15. Productos personalizados
En productos ópticos con receta o personalizados, los plazos pueden variar según disponibilidad de insumos, validación técnica, compatibilidad de la fórmula, procesos de laboratorio o ajustes específicos del pedido.
Optifull no despachará productos ópticos personalizados mientras existan antecedentes insuficientes, inconsistentes o técnicamente incompatibles que impidan su correcta fabricación.
16. Fuerza mayor o caso fortuito
Optifull no será responsable por demoras o imposibilidad de despacho derivadas de hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, entre otros, desastres naturales, interrupciones de transporte, contingencias sanitarias, conflictos laborales, actos de autoridad o fallas generalizadas de servicios esenciales.
17. Relación con otras políticas
La presente Política de Envíos se complementa con los Términos y Condiciones y con la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía publicada en este sitio. En caso de existir materias relacionadas con postventa, revisión, devolución, retracto o garantía, prevalecerán además las disposiciones específicas contenidas en dichas políticas y en la legislación aplicable.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
- Correo: contacto@optifull.cl
- WhatsApp: +56 9 7669 7836
19. Consideraciones finales
Optifull se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envíos para adecuarla a cambios legales, operativos, logísticos o comerciales. Toda modificación será publicada oportunamente en los canales oficiales correspondientes.
