preguntas frecuentes
Devoluciones & Reembolsos
Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Asegúrate de que el producto esté en su estado original y con el empaque intacto. Sólo pueden devolverse productos no personalizados, visita nuestra página de devoluciones para más detalles sobre cómo proceder.
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente para organizar una devolución y reemplazo sin costo adicional para ti.
Envíos
El tiempo de envío puede variar dependiendo de tu ubicación y complejidad de los cristales. Generalmente, los envíos tardan entre 3 a 30 días hábiles. Los costos de envío se calcularán al momento de la compra basados en tu dirección de entrega.
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, por favor contáctanos. Investigaremos el estado de tu envío y te proporcionaremos una actualización lo más pronto posible.
Productos
Ofrecemos una amplia gama de lentes incluyendo monofocales, bifocales y progresivos. También proporcionamos tratamientos como tinte, antirreflejante, filtro para luz azul y protección UV. Cada tratamiento está diseñado para mejorar tu visión y comodidad según tus necesidades específicas.
Elegir el marco ideal depende de la forma de tu rostro, color de piel y preferencias personales. En nuestra página encontrarás una guía detallada que te ayudará a seleccionar el marco más favorecedor según tu tipo de rostro.
Puedes revisar el detalle de las garantías de Óculi aquí.
Siempre deberás presentar la boleta y el producto con todos sus accesorios. Estos serán evaluados por nuestros especialistas para determinar los próximos pasos.
Si, puedes revisar más detalles aquí.
Pedidos
Simplemente navega por nuestra selección de productos, elige el marco y los tratamientos de lentes que deseas y añádelos a tu carrito. Sigue los pasos en el proceso de pago para completar tu compra. ¡Es fácil y seguro!
Puedes verificar el estado de tu pedido en cualquier momento visitando la página de ‘Seguimiento de Compra’ y entrando el número de pedido que te fue proporcionado en el correo electrónico de confirmación.
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos dentro de las 12 horas de haber realizado la compra. Después de este período, el pedido podría ya estar en procesamiento y no sería posible realizar cambios.